Peter Druker, un cunoscut şi extrem de apreciat specialist în management, spunea că rolul marketingului este acela de a-l cunoaşte şi înţelege atât de bine pe client încât produsul să i se potrivească perfect şi să se vândă singur. Poate părea utopic la nivelul unei analize superficiale, însă Drucker ştia, fără indoială, ce spune. Esenţa marketingului rămâne centrată în jurul cunoaşterii clientului, cunoaştere care fundamentează ulterior fiecare etapă în strategia de marketing. Tehnologia informaţională s-a dovedit a fi exact ceea ce era nevoie pentru ca o astfel de idee să nu mai pară atât de utopică.
A trecut deja ceva timp de când tehnologia informaţională s-a infiltrat în fiecare sector al activităţii umane. Domeniul economic a beneficiat din plin de beneficiile oferite, iar marketingul este unul dintre domeniile în care impactul tehnologic a generat multiple transformări. Este greu de conceput, în momentul actual, cum pot fi derulate cu succes activităţile de marketing fără a apela la tehnologie. În această lume aflată într-o continuă efervescenţă, concepte noi precum marketing cloud, digital marketing technology sau martech devin tot mai cunoscute şi utilizate. MarTech reprezintă o binevenită întâlnire între marketing şi tehnologie. Rezultatele unor cercetări precum cele realizate de Scott Brinker, unul dintre specialiştii recunoscuți ai domeniului, demonstrează dinamica extraordinară a domeniului, atât în ceea ce priveşte numărul mare de aplicaţii existente, cât şi activitățile de marketing în care îşi găsesc locul. Conform Martechtoday.com, de la 150 de aplicaţii identificate în categoria martech în anul 2011, numărul acestora a crescut la 2000 în anul 2015, iar în anul 2017 la peste 4800 de aplicaţii grupate în aproape 50 de categorii. Putem cu uşurinţă intui că “the best is yet to come”, cum ar spune orice marketer obişnuit să folosească cel mai adesea conceptele aşa cum se regăsesc ele în engleză, limba natală a marketingului.
Astfel de cifre, depăşind primul impuls care ar putea genera panică în rândul specialiştilor, nu fac decât să demonstreze nevoia utilizării tehnologiei în atingerea obiectivelor de marketing şi faptul că marketerii au de unde alege. Creativitatea poate fi acum pusă în acţiune printr-o multitudine de modalităţi, rezultatele pot fi în sfârşit măsurate (ura!), marketerii au posibilitatea de a testa înainte de a pune în practică.
Adoptarea tehnologiei în activitatea de marketing, într-o manieră consistentă, vizionară, strategică, are potenţialul de a deveni un important avantaj competitiv pentru companiile care conştientizează beneficiile unei astfel de abordări.
În esenţă, însă, marketingul este şi va rămâne mult mai mult decât tehnologia de marketing. Tehnologia de marketing nu face altceva decât să slujească şi să contribuie la atingerea obiectelor specifice viziunii de marketing. Fără o viziune, instrumentele specifice tehnologiei de marketing sunt precum nişte cărămizi în mâna unor constructori care nu au un plan al casei pe care doresc să o construiască. Iar casa aceasta, în marketing, nu e altceva decât locul în care clientul şi-ar dori să rămână.
Comments